介護サービス苦情・相談の状況(平成23年度8月末現在)
1.苦情申立・相談・告発の受付件数(月別)
(平成23年4月1日〜平成23年8月末日)
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 相談 | 42 (38) |
34 (30) |
32 (38) |
41 (34) |
21 (22) |
170 (162) |
|||||||
| 申立 | 2 （3) |
3 (4) |
2 (3) |
0 (2) |
1 (2) |
8 (14) |
|||||||
| 告発 | 1 (0) |
4 (2) |
0 (4) |
2 (1) |
7 (3) |
14 (10) |
|||||||
| 合計 | 45 (41) |
41 (36) |
34 (45) |
43 (37) |
29 (27) |
192 (186) |
※( )内は平成22年度の受付件数
5年間における苦情相談の受付件数の推移
※各年度、４月１日〜８月末日
| 平成19年度 | 平成20年度 | 平成21年度 | 平成22年度 | 平成23年度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
|
| 相談 (告発) |
150 | 41% | 121 | 81% | 167 | 138% | 172 | 103% | 184 | 107% |
| 申立 | 17 | 46% | 14 | 82% | 19 | 136% | 14 | 74% | 8 | 57% |
| 合計 | 167 | 41% | 135 | 81% | 186 | 138% | 186 | 100% | 192 | 103% |
