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介護サービス苦情・相談の状況(平成29年度8月末現在)

1.苦情申立・相談・通報の受付件数(月別)

（平成29年4月1日〜平成29年8月末日）

　 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 合計
相談 29
(43)		 33
(36)		 46
(41)		 42
(39)		 48
(28)		 　 　 　 　 　 　 　 198
(187)
申立 0
(0)		 0
(0)		 1
(0)		 0
(0)		 0
(0)		 　 　 　 　 　 　 　 1
(0)
通報 0
(0)		 0
(0)		 1
(0)		 0
(2)		 1
(0)		 　 　 　 　 　 　 　 2
(2)
合計 29(43) 33
(36)		 48
(41)		 42
(41)		 49
(28)		 　 　 　 　 　 　 　 201
(189)

※( )内は前年度の受付件数

苦情申立・相談・告発の受付件数(月別)

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5年間における苦情相談の受付件数の推移

　 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度 平成29年度
件数 前年
度比		 件数 前年
度比		 件数 前年
度比		 件数 前年
度比		 件数 前年
度比
相談
（通報）		 407 112% 407 100% 499 123% 447 90% 200 106%
申立 42 91% 35 83% 18 51% 1 6% 1 0%
合計 449 110% 442 98% 517 117% 448 87% 201 106%

5年間における苦情相談の受付件数の推移

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