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介護サービス苦情・相談の状況(平成29年度8月末現在)

2.苦情申立・相談の状況

(1)苦情申立者・相談（通報）者別の内訳

（平成29年4月1日〜平成29年8月末日）

区分 苦情申立者 相談（通報）者
件数 構成比 件数 構成比
本人 0 0.0% (0.0%) 47 23.5% (16.9%)
配偶者 0 0.0% (0.0%) 13 6.5% (9.5%)
子 1 100.0% (0.0%) 77 38.5% (48.1%)
孫 0 0.0% (0.0%) 3 1.5% (0.0%)
親族 0 0.0% (0.0%) 8 4.0% (5.3%)
知人 0 0.0% (0.0%) 4 2.0% (0.0%)
ケアマネジャー 0 0.0% (0.0%) 5 2.5% (0.5%)
事業所職員 0 0.0% (0.0%) 19 9.5% (4.8%)
関係機関 0 0.0% (0.0%) 2 1.0% (1.1%)
その他 0 0.0% (0.0%) 5 2.5% (1.6%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 17 8.5% (12.2%)
合計 1 100.0% (0.0%) 200 100.0% (100.0%)

※（　）内は前年度の構成比

苦情申立者・相談(通報)者別の内訳

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(2)苦情申立者・相談(通報)者の男女別状況

性別 申立者 相談（通報）者
件数 構成比 件数 構成比
男 1 100.0% (0.0%) 71 35.5% (39.2%)
女 0 0.0% (0.0%) 123 61.5% (57.7%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 6 3.0% (3.2%)
合計 1 100.0% (0.0%) 200 100.0% (100.0%)

※（　）内は前年度の構成比

苦情申立者・相談(通報)者の男女別状況

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(3)苦情申立者・相談(通報)者別の受付方法

受付方法 苦情申立 相談（通報）
総数 構成比 件数 構成比
電話 0 0.0% (0.0%) 198 99.0% (97.4%)
ＦＡＸ 0 0.0% (0.0%) 1 0.5% (0.5%)
文書 1 100.0% (0.0%) 1 0.5% (1.6%)
来所 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.5%)
訪問 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
その他 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
合計 1 100.0% (0.0%) 200 100.0% (100.0%)

※（　）内は前年度の構成比

苦情申立者・相談(通報)者別の受付方法

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(4) 苦情申立・相談利用者の要介護度状況

要介護度 苦情申立者 相談（通報）者
件数 構成比 件数 構成比
事業対象者 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
要支援（経過的要介護） 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
要支援１ 0 0.0% (0.0%) 3 1.5% (3.2%)
要支援２ 0 0.0% (0.0%) 11 5.5% (3.7%)
要介護１ 0 0.0% (0.0%) 9 4.5% (6.3%)
要介護２ 0 0.0% (0.0%) 21 10.5% (4.8%)
要介護３ 0 0.0% (0.0%) 16 8.0% (8.5%)
要介護４ 1 100.0% (0.0%) 12 6.0% (6.3%)
要介護５ 0 0.0% (0.0%) 13 6.5% (6.3%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 115 57.5% (60.8%)
合計 1 100.0% (0.0%) 200 100.0% (100.0%)

※（　）内は前年度の構成比

苦情申立・相談利用者の要介護度状況

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(5)苦情申立利用者の年齢別状況

年齢 件数 構成比
40歳代 0 0.0% (0.0%)
50歳代 0 0.0% (0.0%)
60歳代 0 0.0% (0.0%)
70歳代 1 100.0% (0.0%)
80歳代 0 0.0% (100.0%)
90歳代 0 0.0% (0.0%)
100歳以上 0 0.0% (0.0%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%)
合計 1 100.0% (100.0%)

※（　）内は前年度の構成比

苦情申立利用者の年齢別状況

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(6)苦情申立者・相談（通報）者の住所地状況

住所地 苦情申立者住所地 相談（通報）者住所地
件数 構成比 件数 構成比
横浜市 0 0.0% 51 25.5%
川崎市 0 0.0% 6 3.0%
相模原市 0 0.0% 5 2.5%
横須賀市 1 100.0% 3 1.5%
上記以外の市 0 0.0% 18 9.0%
町村 0 0.0% 7 3.5%
県外 0 0.0% 3 1.5%
未回答・不明 0 0.0% 107 53.5%
合計 1 100.0% 200 100.0%

苦情申立者・相談(通報)者の住所地状況

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(7)苦情申立・相談（通報）の対象事業者所在地状況

事業者所在地 苦情申立 相談（通報）
件数 構成比 件数 構成比
横浜市 0 0.0% 54 27.0%
川崎市 0 0.0% 16 8.0%
相模原市 0 0.0% 11 5.5%
横須賀市 1 100.0% 5 2.5%
上記以外の市 0 0.0% 29 14.5%
町村 0 0.0% 7 3.5%
県外 0 0.0% 1 0.5%
未回答・不明 0 0.0% 77 38.5%
合計 1 100.0% 200 100.0%

苦情申立・相談(通報)の対象事業者所在地状況

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