介護サービス苦情・相談の状況(平成22年度)
1.苦情申立・相談・告発の受付件数(月別)
(平成22年4月1日〜平成23年3月末日)
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 相談 | 38 (32) |
30 (28) |
38 (34) |
34 (34) |
22 (32) |
31 (32) |
30 (33) |
36 (17) |
23 (25) |
30 (24) |
25 (29) |
26 (42) |
363 (362) |
| 申立 | 3 (5) |
4 (4) |
3 (4) |
2 (4) |
2 (2) |
4 (2) |
4 (5) |
2 (2) |
2 (1) |
2 (1) |
1 (0) |
1 (2) |
30 (32) |
| 告発 | 0 (1) |
2 (1) |
4 (2) |
1 (1) |
3 (2) |
2 (1) |
1 (3) |
1 (2) |
5 (1) |
1 (2) |
2 (0) |
2 (3) |
24 (19) |
| 合計 | 41 (38) |
36 (33) |
45 (40) |
37 (39) |
27 (36) |
37 (35) |
35 (41) |
39 (21) |
30 (27) |
33 (27) |
28 (29) |
29 (47) |
417 (413) |
※( )内は平成21年度の受付件数
※平成２２年４月から２３年３月までの１年間に本会に寄せられた苦情・相談は延べ４１７件で、月平均約３５件、前年度に比べ４件増えている。うち苦情申立は前年対比で６．３％減って３０件、月平均２．５件になっている。また、相談（告発を含む）は前年対比で１．６％増えて３８７件、月平均３２．３件である
5年間における苦情相談の受付件数の推移
| 平成18年度 | 平成19年度 | 平成20年度 | 平成21年度 | 平成22年度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
件 | 前年 度比 |
|
| 相談 (告発) |
366 | 92% | 309 | 84% | 304 | 98% | 381 | 125% | 387 | 102% |
| 申立 | 37 | 112% | 32 | 86% | 24 | 75% | 32 | 133% | 30 | 94% |
| 合計 | 403 | 93% | 341 | 85% | 328 | 96% | 413 | 126% | 417 | 101% |
※年度別の苦情・相談状況では、平成１７年度以降、緩やかに減少をしていたが、平成２１年度から再び増加の傾向にある。
