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介護サービス苦情・相談の状況(平成28年度)

1.苦情申立・相談・告発の受付件数（月別）

（平成28年4月1日〜平成29年3月末日）

　 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 合計
相談 43
(45)		 36
(50)		 41
(39)		 39
(36)		 28
(46)		 34
(28)		 36
(35)		 31
(41)		 40
(36)		 33
(27)		 43
(39)		 39
(56)		 443
(478)
申立 0
(7)		 0
(5)		 0
(0)		 0
(2)		 0
(2)		 0
(0)		 1
(1)		 0
(0)		 0
(0)		 0
(0)		 0
(1)		 0
(0)		 1
(18)
通報 0
(2)		 0
(2)		 0
(2)		 2
(2)		 0
(3)		 0
(0)		 0
(4)		 0
(3)		 0
(0)		 1
(0)		 0
(0)		 1
(3)		 4
(21)
合計 43
(54)		 36
(57)		 41
(41)		 41
(40)		 28
(51)		 34
(28)		 37
(40)		 31
(44)		 40
(36)		 34
(27)		 43
(40)		 40
(59)		 448
(517)

※( )内は前年の受付件数

月別苦情申立・相談・通報の受付件数

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5年間における苦情相談の受付件数の推移

　 平成24年度 平成25年度 平成26年度 平成27年度 平成28年度
件数 前年
度比		 件数 前年
度比		 件数 前年
度比		 件数 前年
度比		 件数 前年
度比
相談 （通報） 362 90% 407 112% 407 100% 499 123% 447 90%
申立 46 128% 42 91% 35 83% 18 51% 1 6%
合計 408 93% 449 110% 442 98% 517 117% 448 87%

5年間における苦情相談の受付件数の推移

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