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介護サービス苦情・相談の状況(平成28年度)

2.苦情申立・相談の状況

(1)苦情申立者・相談（通報）者別の内訳

(平成28年4月1日〜平成29年3月末日)

区分 苦情申立者 相談（通報）者
件数 構成比 件数 構成比
本人 0 0.0% (5.6%) 79 17.7% (15.8%)
配偶者 0 0.0% (22.2%) 30 6.7% (7.8%)
子 0 0.0% (66.7%) 205 45.9% (39.9%)
孫 0 0.0% (5.6%) 2 0.4% (2.2%)
親族 1 100.0% (0.0%) 27 6.0% (7.2%)
知人 0 0.0% (0.0%) 2 0.4% (1.4%)
ケアマネジャー 0 0.0% (0.0%) 4 0.9% (2.0%)
事業所職員 0 0.0% (0.0%) 24 5.4% (10.8%)
関係機関 0 0.0% (0.0%) 10 2.2% (2.0%)
その他 0 0.0% (0.0%) 8 1.8% (2.6%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 56 12.5% (8.2%)
合計 1 100.0% (100.0%) 447 100.0% (100.0%)

※( )内は前年度の構成比

苦情申立者・相談(通報)者別の内訳

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(2)苦情申立者・相談（通報）者の男女別状況

性別 申立者 相談（通報）者
件数 構成比 件数 構成比
男 0 0.0% (44.4%) 161 36.0% (29.3%)
女 1 100.0% (55.6%) 274 61.3% (56.5%)
未回答・不明 0 0.0% (0.0%) 12 2.7% (14.2%)
合計 1 100.0% (100.0%) 447 100.0% (100.0%)

※( )内は前年度の構成比

苦情申立者・相談(通報)者の男女別状況

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(3)苦情申立者・相談(通報)者別の受付方法

受付方法 苦情申立 相談（通報）
総数 構成比 件数 構成比
電話 1 100.0% (66.7%) 439 98.2% (94.2%)
ＦＡＸ 0 0.0% (0.0%) 1 0.2% (0.2%)
文書 0 0.0% (16.7%) 5 1.1% (3.8%)
来所 0 0.0% (16.7%) 2 0.4% (1.8%)
訪問 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
その他 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
合計 1 100.0% (100.0%) 447 100.0% (100.0%)

※( )内は前年度の構成比

苦情申立者・相談(通報)者別の受付方法

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(4) 苦情申立・相談利用者の要介護度状況

要介護度 苦情申立者 相談（通報）者
件数 構成比 件数 構成比
事業対象者 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
要支援（経過的要介護） 0 0.0% (0.0%) 0 0.0% (0.0%)
要支援１ 0 0.0% (0.0%) 8 1.8% (1.4%)
要支援２ 0 0.0% (0.0%) 17 3.8% (2.2%)
要介護１ 0 0.0% (5.6%) 39 8.7% (4.2%)
要介護２ 0 0.0% (11.1%) 30 6.7% (5.2%)
要介護３ 0 0.0% (16.7%) 27 6.0% (6.2%)
要介護４ 0 0.0% (16.7%) 28 6.3% (7.2%)
要介護５ 1 100.0% (44.4%) 31 6.9% (7.8%)
未回答・不明 0 0.0% (5.6%) 267 59.7% (65.7%)
合計 1 100.0% (100.0%) 447 100.0% (100.0%)

※( )内は前年度の構成比

苦情申立・相談利用者の要介護度状況

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(5)苦情申立利用者の年齢別状況

年齢 件数 構成比
40歳代 0 0.0% (0.0%)
50歳代 0 0.0% (5.6%)
60歳代 0 0.0% (0.0%)
70歳代 0 0.0% (33.3%)
80歳代 1 100.0% (11.1%)
90歳代 0 0.0% (22.2%)
100歳以上 0 0.0% (0.0%)
未回答・不明 0 0.0% (27.8%)
合計 1 100.0% (100.0%)

※( )内は前年度の構成比

苦情申立利用者の年齢別状況

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(6)苦情申立者・相談(通報)者の住所地状況

住所地 苦情申立者住所地 相談（通報）者住所地
件数 構成比 件数 構成比
横浜市 0 0.0% 89 19.9%
川崎市 0 0.0% 24 5.4%
相模原市 1 100.0% 12 2.7%
横須賀市 0 0.0% 5 1.1%
上記以外の市 0 0.0% 49 11.0%
町村 0 0.0% 13 2.9%
県外 0 0.0% 7 1.6%
未回答・不明 0 0.0% 248 55.5%
合計 1 100.0% 447 100.0%

苦情申立者・相談(通報)者の住所地状況

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(7)苦情申立・相談（通報）の対象事業者所在地状況

事業者所在地 苦情申立 相談（通報）
件数 構成比 件数 構成比
横浜市 0 0.0% 111 24.8%
川崎市 0 0.0% 31 6.9%
相模原市 1 100.0% 19 4.3%
横須賀市 0 0.0% 11 2.5%
上記以外の市 0 0.0% 73 16.3%
町村 0 0.0% 11 2.5%
県外 0 0.0% 2 0.4%
未回答・不明 0 0.0% 189 42.3%
合計 1 100.0% 447 100.0%

苦情申立・相談(通報)の対象事業者所在地状況

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